POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÕES
Preencha o formulário de contato clicando aqui ou qualquer dúvida entre em contato com nossa Central de Atendimento por meio do telefone (11) 3254-0454.
Solicite a troca do seu produto clicando aqui de forma automática, rápida e prática. Para problemas referente a qualidade, preencha o formulário acima.
♻ TROCA POR VALE
A solicitação de troca deve ser feita através formulário de contato clicando aqui ou pelo número (11) 3254-0454. Após o contato, você receberá um e-mail em até 48h com os procedimentos para realizar a troca do produto.
Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto ao cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Nestes casos, manteremos a não cobrança do frete do consumidor.
Retornado o produto e a aprovada a análise em nosso departamento logístico, o valor pago pelo produto será restituído através de um Vale Compras. Após a liberação do Vale Compras, você receberá um e-mail em até 3 dias úteis informando a numeração e a validade.
Vale compras
Para utilizar seu Vale Compras, basta estar logado em sua conta. No momento do fechamento de sua nova compra, ele deverá ser inserido no campo “Adicionar vale-presente”, acima das opções de pagamento disponíveis.
O Vale Compras possui prazo de validade de 02 meses, após a data de recebimento;
O Vale Compras é identificado com o CPF do (a) comprador (a), o que impede seu uso por terceiros;
Se o valor do Vale Compras for menor que o da nova compra, você poderá pagar a diferença com qualquer uma das opções de pagamento disponíveis na loja online.
Se o valor do Vale Compras for maior que o da compra, você poderá utilizar a diferença em outras compras dentro do site, usando o mesmo código no momento de fechamento da compra;
Se a compra foi paga integralmente com o Vale Compras, a confirmação de pagamento ocorrerá em até 3 (três) dias úteis;
Em caso de cancelamento do Vale Compras, o reembolso será realizado na mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra inicial.
Importante: O Vale Compras é um meio de pagamento, sendo assim, não acumula com os descontos disponíveis no Pix, Cartão de Crédito e Boleto.
Se você utilizou seu Vale Compras em um pedido e teve que cancelá-lo, entre em contato conosco para reativarmos o vale. O prazo para reativação é de até 4 dias úteis. O cancelamento do Vale-Troca poderá ser solicitado em até 60 dias após sua liberação, através do nosso atendimento pelo número (11) 3254-0454 ou pelo formulário clicando aqui.
❗DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para que o reembolso seja realizado, é necessário que:
- O produto esteja em perfeitas condições, sem indícios de uso;
- Esteja em sua embalagem original;
- Não haja violação do lacre do fabricante;
- Estejam incluídos todos os itens que acompanham o produto;
- Seja apresentada a DANFE (Nota Fiscal Eletrônica).
- A solicitação deverá ser realizada exclusivamente por meio do nosso autosserviço. Basta clicar no aqui, preencher as informações solicitadas e seguir o passo a passo. O processo é prático, rápido e totalmente automatizado.
- Prazo de validade do código de postagem: 10 dias corridos.
- Após o recebimento do produto no Centro de Distribuição, será realizada uma análise e, após a aprovação, o ressarcimento ocorrerá de acordo com a opção escolhida pelo consumidor (voucher ou estorno), esse processo pode levar até 10 dias úteis.
❌ CANCELAMENTO DE PEDIDO
Caso o pedido já tenha sido faturado, a solicitação de cancelamento não impedirá o envio do produto.
Nessas situações:
- O cliente digitou alguma informação errada e finalizou o pedido, ele deve entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) para realizar o cancelamento do pedido;
- Se o pedido ainda não tiver sido tratado pelo Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), o consumidor deverá recusar o recebimento no ato da entrega
- Para pedidos já entregues, o cliente deverá formalizar a solicitação de devolução por meio do autosserviço, onde o processo é realizado de forma automática. O link de acesso está disponível aqui.
- Após esse processo, o cliente deve aguardar até 48h para a confirmação do financeiro com o estorno efetuado.
🏷 TROCA POR QUALIDADE DO PRODUTO
Oferecemos aos nossos clientes até 30 (trinta) dias corridos, após o recebimento do produto, para realizar a troca de produtos que apresentaram problemas de qualidade, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor, mediante apresentação do cupom original ou da 1ª via da nota fiscal e estando o produto na embalagem original e sem indício de mal-uso. O produto devolvido passará por uma análise e, se constatado defeito de fabricação, um novo produto, igual ou similar ao adquirido, será enviado ao cliente (ou o envio de um vale troca para adquirir um novo produto em nosso site). O custo do envio será de nossa responsabilidade. Reservamos o direito de recusar (a troca do produto), caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados.
Para esse procedimento, é preciso observar os seguintes pontos:
• O produto deve ser enviado em uma embalagem lacrada que o proteja adequadamente contra avarias durante o transporte;
• O custo do envio para avaliação do vício será da Integralmedica, através de autorização de postagem em agência dos Correios.
• O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada ao nosso Centro de Distribuição em um prazo de até 10 (dez) dias úteis, contados a partir de seu recebimento. Após análise, o cliente será informado via e-mail em até 3 dias úteis.
DICAS IMPORTANTES
• O cliente deve ficar atento à descrição e ficha técnica do produto;
• A embalagem original do produto comprado, assim como manuais, itens e acessórios que o acompanham devem ser conservados em boas condições. Em caso de troca ou devolução, estes itens serão avaliados;
• Quem for receber a compra deve sempre fazer a conferência dos itens do pedido e da nota fiscal no momento da entrega e jamais aceitar um produto com o lacre rompido;
• Caso haja algum problema (lacre rompido, avaria, ausência de algum item ou divergência entre nota e conteúdo), nós aconselhamos que recuse a entrega e não assine o canhoto. Além disso, deve-se informar no verso da nota fiscal e do comprovante de entrega o motivo da recusa e entrar em contato imediatamente com o nosso atendimento pelo número (11) 3254-0454 ou pelo formulário clicando aqui.
• É necessário haver alguém no local da entrega para o recebimento. Caso o próprio comprador não tenha disponibilidade, ele deve informar à pessoa responsável como proceder. A entrega poderá ser feita a terceiros, como porteiros ou parentes.
• Após a conferência positiva, será necessária a assinatura por extenso do responsável pelo recebimento e número de RG no canhoto da nota.
• Nós, da Integralmedica, nos responsabilizamos inteiramente pela qualidade dos produtos durante todo o trajeto, enquanto transportados até o seu destino.
• Uma vez protocolada a entrega, a responsabilidade pela integridade do produto passa a ser imediatamente da pessoa que o recebeu.
💳 RESTITUIÇÃO DE VALORES:
A restituição dos valores será realizada somente após a conferência e validação do produto em nosso Centro de Distribuição.
Cartão de crédito - O estorno será solicitado junto à administradora do cartão e poderá ser creditado em até duas faturas subsequentes, contadas a partir da data de cancelamento da compra. Caso não for possível o crédito, será realizado o reembolso na chave pix vinculada ao CPF cadastrado no pedido.
PIX - O reembolso será efetuado em até 48 horas úteis após a validação da devolução. Poderá ser solicitada a confirmação dos dados bancários do titular da compra.
Trocas por qualidade - Nos casos de troca ou devolução por defeito de fabricação, a restituição será realizada preferencialmente via PIX ou transferência bancária, no prazo de até até 5 dias úteis.
📦 DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA (INSUCESSO DE ENTREGA)
Nos casos em que o pedido retornar ao remetente por motivos alheios à responsabilidade da empresa, incluindo, mas não se limitando a:
- Endereço incorreto ou incompleto;
- Destinatário desconhecido;
- Mudança de endereço;
- Cliente ausente;
- Recusa no recebimento;
O produto será encaminhado ao nosso Centro de Distribuição. Após o recebimento, o cliente será contatado em até 72 (setenta e duas) horas úteis, com orientações para:
- Atualização dos dados cadastrais;
- Cancelamento do pedido.
INFORMAÇÕES GERAIS:
Para reclamações referentes a qualidade do produto, o cliente tem 30 dias para entrar em contato e realizar as tratativas diretamente em nossos canais de atendimento, a partir da data de recebimento do produto no local de entrega. Para devoluções e cancelamentos de pedidos realizados em nossa loja oficial, o prazo é de 07 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto no local de entrega. Toda e qualquer solicitação de troca ou devolução/cancelamento das compras realizadas online devem ser feitas através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Se Identificada qualquer divergência, indícios de mal uso, má fé, acessórios, manuais ou qualquer outro item que acompanha a embalagem original, nos isentamos da responsabilidade de atender à solicitação do cliente, devolvendo o produto recolhido ao seu endereço de entrega sem restituição do valor pago e todo o processo de devolução será cancelado.