POLÍTICA DE ENTREGA

1. Área de atendimento

Realizamos entregas em todo o território nacional, por meio de parceiros logísticos homologados (Correios e transportadoras).

No momento da compra, o sistema apresentará automaticamente as opções de frete disponíveis, valores e prazos estimados conforme o CEP informado.

2. Cálculo de frete e prazo

O prazo de entrega é calculado com base em:

  1. CEP de destino
  2. Modalidade de frete selecionada
  3. Peso, dimensões e cubagem do pedido
  4. Condições operacionais da transportadora

⏱ O prazo exibido no checkout considera apenas dias úteis e passa a contar a partir da emissão da nota fiscal.

3. Processamento e expedição do pedido

Após a confirmação do pagamento:

  1. A emissão da nota fiscal ocorre em até 1 dia útil
  2. O pedido é despachado conforme o prazo informado no momento da compra

📌 Pedidos aprovados até 23h59 em dias úteis são despachados no próximo dia útil

📌 Pedidos realizados em finais de semana ou feriados são processados no primeiro dia útil subsequente

4. Documento fiscal (NF-e / DANFE simplificada)

Todas as remessas acompanham nota fiscal eletrônica (NF-e).

A DANFE simplificada pode estar:

  1. Afixada externamente na embalagem ou
  2. Inserida no interior da caixa

Essa versão contém os dados essenciais exigidos pela legislação e é válida para transporte e recebimento.

5. Modalidade e tentativa de entrega

As entregas não seguem horário comercial fixo e podem ocorrer a partir das 8h da manhã até às 22h da noite, conforme a rota do transportador, sem agendamento de data ou horário específico.

⚠️ É responsabilidade do cliente garantir:

  1. Endereço correto e completo
  2. Pessoa disponível para recebimento

Normalmente são realizadas até 2 tentativas de entrega, conforme política da transportadora.

6. Retirada em agência ou ponto logístico

Em determinadas situações, o pedido poderá ser direcionado para retirada em agência ou ponto autorizado, como:

  1. Endereço incorreto ou incompleto
  2. Ausência de responsável no local
  3. Área de difícil acesso ou classificada como zona de risco

Caso a retirada não ocorra dentro do prazo definido pela transportadora, o pedido será devolvido ao nosso Centro de Distribuição.

7. Rastreamento do pedido

Após o despacho, o cliente receberá:

  1. Código de rastreamento por e-mail
  2. Atualizações de status conforme movimentações logísticas

📦 O acompanhamento também pode ser feito pela área “Meus Pedidos” no site.

8. Entregas parciais

Em situações específicas, um pedido pode ser enviado em mais de uma remessa, sem custo adicional ao cliente.

Nesses casos:

  1. Cada envio terá seu próprio código de rastreamento
  2. O prazo de entrega pode variar por volume

9. Possíveis fatores de atraso

Apesar do planejamento logístico, alguns eventos podem impactar o prazo original, como:

  1. Ausência do destinatário
  2. Endereço incorreto ou incompleto
  3. Alterações de endereço após a confirmação do pedido
  4. Greves, paralisações ou restrições operacionais
  5. Condições climáticas adversas
  6. Classificação da região como área de risco pela transportadora

Nessas situações, o prazo poderá ser redefinido pelo operador logístico, sem aviso prévio.

10. Conferência no recebimento

Ao receber o pedido, recomendamos verificar:

  1. Integridade da embalagem
  2. Indícios de violação ou avaria

📦 Se houver qualquer divergência, entre em contato imediatamente com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, informando:

  1. Número do pedido
  2. Fotos da embalagem (se aplicável)

11. Responsabilidade do cliente

A Integralmedica não se responsabiliza por:

  1. Entregas não realizadas por erro no endereço informado
  2. Pedidos recebidos por terceiros no local indicado

12. Atendimento ao cliente

Nosso time está disponível para esclarecer dúvidas sobre prazos, rastreamento ou status do pedido pelos canais disponíveis em Fale Conosco